ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ

Дата последнего обновления: 16 октября 2025 г.

Статья 1 – ЮРИДИЧЕСКИЕ СВЕДЕНИЯ

Веб-сайт, доступный по адресу https://www.enigma-beauty.com , издаётся:

SAS ENIGMA, простое акционерное общество (SAS) с уставным капиталом 1 000 €, зарегистрированное в Торгово-коммерческом реестре Кретея (R.C.S. Créteil) под номером 992 427 989, юридический адрес: 14 Rue Pasteur, 94240 L'Haÿ-les-Roses, Франция.
Индивидуальный номер НДС Оператора: FR26992427989.

Статья 2 – ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ, ПРИМЕНЯЕМЫЕ К НАСТОЯЩИМ УСЛОВИЯМ

Настоящие Общие условия продажи («ОУС», «Условия») применяются исключительно к онлайн-продаже товаров, предлагаемых Оператором на Сайте.

ОУС размещены на Сайте для прямого ознакомления и могут быть предоставлены клиенту по первому требованию любым способом.

ОУС обязательны для клиента, который, устанавливая соответствующий флажок или нажимая предусмотренную кнопку, подтверждает, что ознакомился с ними и принял их до оформления заказа. Подтверждение заказа означает присоединение покупателя к ОУС, действующим на дату заказа; их хранение и воспроизведение обеспечивается Оператором.

Статья 3 – ОПИСАНИЕ ТОВАРОВ

Сайт является интернет-магазином косметики и средств по уходу за телом и лицом, открытым для любых физических и юридических лиц.

Каждый Товар сопровождается описанием (составленным поставщиком или доступным на сайте производителя по ссылке на Сайте), указывающим его основные характеристики. Иллюстрации (фотографии) не являются договорными документами. Руководство пользователя, если оно является существенным элементом, размещается на Сайте или направляется не позднее момента доставки. Товары соответствуют требованиям действующего французского права.

Клиент несёт ответственность за порядок и последствия своего доступа к Сайту через Интернет (включая возможные платежи провайдерам). Клиент также предоставляет и самостоятельно отвечает за оборудование, необходимое для подключения к Сайту.

Клиент подтверждает, что используемая им ИТ-конфигурация безопасна и работоспособна.

Статья 4 – СОЗДАНИЕ ЛИЧНОГО КАБИНЕТА

Для оформления заказа Клиент предварительно создаёт личный кабинет. После создания доступ осуществляется по логину и секретному персональному паролю. Клиент обязан не раскрывать свои учётные данные (см. раздел ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ). Клиент сохраняет строгую конфиденциальность данных и признаёт, что несёт единоличную ответственность за доступ к Сервису с использованием его логина и пароля, за исключением доказанного мошенничества. При утрате/хищении/несанкционированном использовании логина/пароля Клиент незамедлительно уведомляет Оператора.

После создания кабинета Клиент получает e-mail-подтверждение.

Регистрируясь, Клиент обязуется:

предоставлять достоверные, точные и актуальные данные и не использовать ложные имена/адреса либо данные без полномочий;
поддерживать регистрационные сведения в актуальном состоянии.

Клиент также обязуется не размещать и не распространять противоправную/запрещённую информацию (например, диффамацию, выдачу себя за другое лицо) и вредоносные материалы (вирусы и т. п.). В противном случае Оператор вправе приостановить или прекратить доступ Клиента к Сайту по его вине.

Статья 5 – ЗАКАЗЫ

Оператор прикладывает усилия для обеспечения оптимальной доступности Товаров. Предложения действуют до исчерпания запасов.

Если, несмотря на усилия Оператора, Товар окажется недоступным после оформления заказа, Оператор уведомит Клиента по e-mail в кратчайшие сроки, а Клиент выберет:

поставку Товара эквивалентного качества и цены; либо
возврат уплаченной цены за Заказанный Товар не позднее 30 (тридцати) дней с момента оплаты ранее перечисленных сумм.

Кроме возврата цены недоступного Товара (если Клиент избрал эту опцию), Оператор не выплачивает компенсацию за отмену, если только неисполнение договора не вызвано лично Оператором.

Если иное не предусмотрено Условиями и без ущерба для законного права на отказ, заказы Клиента являются твёрдыми и окончательными.

При оформлении заказа Клиент выбирает Товары, добавляет их в корзину, указывает количества, проверяет детали и общую стоимость, при необходимости исправляет корзину, затем подтверждает.

Клиент обязуется ознакомиться с действующими ОУС, принять их, а также подтвердить условия доставки/возврата и возможные сборы до оплаты. Подтверждение заказа означает заключение договора.

Копия принятых ОУС направляется Клиенту по e-mail при подтверждении заказа.

Договорная информация (включая номер заказа) подтверждается по e-mail своевременно и не позднее момента доставки. Рекомендуется распечатать/сохранить подтверждение и электронный счёт-фактуру (доступен в разделе «Мой аккаунт») на надёжном носителе.

Переписка по заказу ведётся на e-mail, указанный Клиентом при идентификации.

Оператор вправе не валидировать заказ по законным причинам, в частности если:

Клиент не соблюдает ОУС;
в истории заказов имеются непогашенные суммы;
предыдущий заказ находится в споре;
Клиент не ответил на запрос Оператора о подтверждении заказа.

Оператор архивирует договоры купли-продажи согласно праву. По запросу на contact@enigma-beauty.com предоставляется копия соответствующего договора.

Изменение заказа после его подтверждения — с согласия Оператора.

Клиент отвечает за корректность сведений (имя, адрес доставки и т. д.). Оператор не несёт ответственность при ошибках, препятствующих/задерживающих доставку.

Клиент подтверждает наличие полной дееспособности.

Регистрация доступна совершеннолетним и несовершеннолетним под контролем законного представителя. Регистрация от имени третьих лиц без полномочий не допускается. Учётная запись строго персональна.

При нарушении ОУС Оператор вправе без уведомления закрыть аккаунт Клиента.

Статья 6 – СПОСОБЫ ОПЛАТЫ И БЕЗОПАСНОСТЬ

Клиент прямо признаёт, что любой заказ на Сайте влечёт обязанность оплаты.

Оператор вправе проверять валидность платежа до отправки заказа.

Доступные способы оплаты: банковская карта, PayPal, банковский перевод.

Банковская карта. Оплата проходит на защищённых банковских серверах банка Оператора; платёжные данные клиента не проходят через Сайт. Данные защищены шифрованием SSL. Заказ регистрируется и валидируется после акцепта банком. Списание производится лишь после проверки данных карты и согласия банка-эмитента. Невозможность списания влечёт немедленную недействительность продажи. Карта может быть отклонена при истечении срока, превышении лимита или ошибочных данных.

Электронный кошелёк (напр., PayPal). Клиент может оплатить со своего кошелька без передачи банковских реквизитов.

Банковский перевод. Реквизиты и ссылку на номер заказа Оператор сообщает при оформлении. Заказы обрабатываются в течение максимум 48 часов после поступления перевода.

Заказ считается эффективным только после авторизации транзакции платёжным центром. В рамках проверок Оператор может запросить у Клиента документы, необходимые для завершения заказа (используются исключительно для проверки).

Статья 7 – ОПЛАТА ЦЕНЫ

Цена Товаров на момент заказа указывается в евро (включая все налоги), без учёта доставки. При акциях промо-цена применяется ко всем заказам в период действия акции.

Оплата производится исключительно в евро (€) и подлежит полной уплате после подтверждения заказа. Цены уже учитывают возможные скидки.

Если применяются расходы на доставку/транспорт, они добавляются и указываются отдельно до подтверждения. Итоговая сумма и её расшифровка отображаются на странице подтверждения.

Статья 8 – ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА

Договор между Оператором и Клиентом заключается в момент отправки Клиентом подтверждения заказа.

Особое внимание: подтверждение заказа осуществляется по схеме «двойного клика». После проверки корзины (наименование, количество, цена, условия и стоимость доставки) Клиент подтверждает раздел «Я подтверждаю доставку», принимает ОУС, нажимает «Я оплачиваю» и завершает оплату, введя данные карты. «Двойной клик» равнозначен электронной подписи и является безусловным и безотзывным принятием заказа.

Оператор архивирует коммуникации, бланки заказов и счета на надёжном долговечном носителе; они могут служить доказательством договора. Пока не доказано иное, данные Оператора (через Интернет/телефон) являются доказательством всех транзакций.

Заказ может быть расторгнут Клиентом (заказным письмом с уведомлением или на ином долговечном носителе) при:

поставке Товара, не соответствующего заявленным характеристикам;
поставке после предельной даты или, при её отсутствии, по истечении 30 дней с момента заключения договора после безрезультатного требования поставить в дополнительный разумный срок;
повышении цены, не обусловленном обязательной технической модификацией.

В этих случаях Клиент вправе требовать возврата задатка с законными процентами с даты его получения.

Заказ может быть расторгнут Оператором при:

отказе покупателя принять товар;
неоплате цены (или остатка) при доставке.

Статья 9 – УСЛОВИЕ О СОХРАНЕНИИ ПРАВА СОБСТВЕННОСТИ

Право собственности на Товары сохраняется за Оператором до полной оплаты, включая, при наличии, стоимость доставки.

Статья 10 – ОТПРАВКА И ДОСТАВКА

Онлайн-предложения на Сайте адресованы потребителям, проживающим во Франции или, при применимости, в государстве-члене ЕС, с доставкой в эти же регионы.

Доставка означает передачу Клиенту фактического владения или контроля над Товаром.

Режимы доставки/выдачи зависят от характера товара.

Стоимость пересылки указывается при оформлении и принимается при подтверждении заказа.

Оператор обязуется поставить Товары в срок не позднее 30 дней после получения заказа, согласно предельным срокам, указанным на Сайте.

Сроки доставки указываются в рабочих днях и включают подготовку, отправку и срок перевозчика.

Адрес доставки — тот, что указан Клиентом; Клиент отвечает за его корректность. Оператор не несёт ответственности за ошибки адреса.

При доставке может потребоваться подпись.
Доставка в абонентские ящики (P.O. Box) не осуществляется.
При получении Клиент проверяет соответствие Товаров заказу и целостность посылки. В противном случае необходимо сделать отметку в накладной; без такой отметки претензии по количеству/состоянию не принимаются.

Статья 11 – ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА (ВОЗВРАТ)

Если поставленный Товар не полностью удовлетворяет Клиента, он может вернуть его Оператору в течение 14 (четырнадцати) дней с даты получения заказа.

Во исполнение ст. L.221-21 Французского кодекса потребления для реализации права отказа по ст. L.221-18 и след. Клиент направляет запрос на contact@enigma-beauty.com.

Оператор направит подтверждение получения запроса по e-mail.

Клиент может реализовать право отказа, уведомив Оператора о:

имени/адресе/телефоне/e-mail;
решении отказаться посредством однозначного заявления (письмо, факс или e-mail при наличии соответствующих реквизитов). Допускается (но не обязательно) использование типовой формы отказа.

Расходы на обратную пересылку несёт Клиент, если только товар нельзя обычно вернуть почтой (в этом случае Оператор организует забор за свой счёт).

Применяются исключения ст. L.221-28 Кодекса потребления (вкл. индивидуально изготовленные товары, скоропортящиеся, товары, вскрытые после доставки и непригодные к возврату по гигиеническим/санитарным причинам, цифровой контент без материального носителя после начала исполнения, и др.).

Возвращаемый Товар — в оригинальной упаковке, в идеальном состоянии, пригодном для перепродажи, не использованный, с аксессуарами (если есть).

В посылку возврата включаются письмо с полными данными Клиента (фамилия, имя, адрес), номер заказа и оригинал счёта.

Возврат суммы за Товар производится в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения Товара и всех данных, необходимых для возврата, тем же способом оплаты (или ваучером/кредит-нотой при исходной оплате ваучером — по усмотрению Оператора).

Принимая настоящие ОУС, Клиент прямо подтверждает, что проинформирован о порядке отказа/возврата.

Статья 12 – СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ

Связь с Оператором:

по телефону +33 7 43 62 34 80, с понедельника по пятницу, 12:00–18:00;
по e-mail contact@enigma-beauty.com (указать имя, телефон, тему обращения и номер заказа).

Статья 13 – ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ И ЛИЦЕНЗИЯ НА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ САЙТА

Оператор является единственным правообладателем всех элементов Сайта (тексты, файлы, изображения, фото, видео, логотипы, дизайны, модели, ПО, товарные знаки, фирменный стиль, базы данных, структура Сайта и др.), охраняемых французским и международным правом ИС.

Никакие элементы Сайта не могут полностью или частично изменяться, воспроизводиться, копироваться, дублироваться, продаваться, перепродаваться, передаваться, публиковаться, распространяться, демонстрироваться, храниться, использоваться, сдаватьcя в аренду или иным образом эксплуатироваться (возмездно или безвозмездно) Клиентом или третьими лицами на любых носителях/способами (известных или нет) без предварительного письменного согласия Оператора в каждом конкретном случае. Клиент несёт единоличную ответственность за несанкционированное использование.

Оператор оставляет за собой право на защиту прав всеми законными способами.

Статья 14 – ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ГАРАНТИЯ

Оператор не несёт ответственность за неисполнение договора по вине Клиента, вследствие обстоятельств непреодолимой силы (force majeure) или непредвидимого и непреодолимого действия третьего лица.

Клиент признаёт, что особенности Интернета не гарантируют безопасность, доступность и целостность передачи данных. Оператор не гарантирует непрерывность/бесперебойность работы Сайта и сервисов (возможны перерывы для обслуживания, обновлений, улучшений, изменения контента/оформления).

Оператор не отвечает за использование Сайта в нарушение ОУС и связанный прямой/косвенный ущерб для Клиента/третьих лиц. В частности, Оператор не отвечает за ложные заявления Клиента и его поведение в отношении третьих лиц; при предъявлении требований к Оператору Клиент обязуется возместить все расходы (в т. ч. гонорары юристов).

Помимо возможной коммерческой гарантии, Товары подпадают под действие законной гарантии соответствия (ст. L.217-4 и след. Французского кодекса потребления) и гарантии от скрытых дефектов (ст. 1641–1649 Французского гражданского кодекса).

При реализации законной гарантии соответствия:

срок обращения — 2 (два) года с момента передачи товара;
на выбор предоставляется ремонт или замена (с учётом условий затрат по ст. L.217-12);
в течение 24 месяцев с передачи товара (кроме б/у) доказательство отсутствия соответствия не требуется.

Клиент также вправе ссылаться на скрытые дефекты по ст. 1641 ГК Франции и требовать расторжения купли-продажи либо снижения цены по ст. 1644 ГК Франции.

Тексты статей L.217-3, L.217-4, L.217-5, L.217-7, L.217-8, L.217-9, L.217-10, L.217-11, L.217-12 Кодекса потребления и 1641, 1644, 1648 (абз. 1) ГК Франции действуют на дату настоящих ОУС.
(По запросу предоставлю полный официальный перевод/двуязычное приложение.)

Досудебное урегулирование спора не прерывает течение сроков по законным гарантиям и коммерческой гарантии.

Статья 15 – КОММЕРЧЕСКАЯ ГАРАНТИЯ

Коммерческая гарантия (дополнительное к закону обязательство Оператора) оформляется письменным договором в соответствии со ст. L.217-21 и след. Кодекса потребления; копия передаётся Клиенту.

Статья 16 – ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

Подробности об обработке персональных данных см. в Политике конфиденциальности (доступна на Сайте в любое время).

Статья 17 – ГИПЕРССЫЛКИ

Гиперссылки на Сайте могут вести на сторонние сайты, не издаваемые Оператором; они предоставляются для удобства. Используя их, Клиент покидает Сайт и действует на свой риск и/или по правилам соответствующих сайтов.

Оператор не контролирует и не участвует в формировании условий использования/контента сторонних сайтов и не несёт ответственности за них, а также не одобряет и не гарантирует их содержание. Оператор просит сообщать о ссылках, ведущих на противоправный/аморальный контент.

Запрещается размещать ссылки на Сайт без предварительного письменного согласия Оператора (в каждом случае отдельно).

Статья 18 – ССЫЛКИ НА КЛИЕНТА (РЕФЕРЕНСЫ)

Клиент разрешает Оператору упоминать его наименование и логотип в качестве референса в коммуникационных материалах (буклет, сайт, коммерческие предложения, PR, пресс-релизы, пресс-досье, внутренняя коммуникация и т. д.).

Статья 19 – ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

ПОЛНОТА СОГЛАШЕНИЯ
Настоящие ОУС регулируют отношения между Клиентом и Оператором и составляют полный объём прав и обязанностей сторон. Недействительность отдельной нормы не затрагивает действие остальных. Невоспользование правом при нарушении не означает отказа от него в будущем.

ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ
Оператор может в любое время и без уведомления изменять содержание/сервисы Сайта или временно/окончательно прекращать его работу, а также менять адрес Сайта в Интернете и настоящие ОУС. Клиент обязан сверяться с ОУС перед использованием Сайта. Оператор не несёт ответственности перед Клиентом/третьими лицами за такие изменения/приостановки/прекращения.

Рекомендуется сохранять/распечатывать ОУС на надёжном носителе.

ЖАЛОБЫ – МЕДИАЦИЯ
При споре сначала обращайтесь в службу поддержки: contact@enigma-beauty.com.
При отсутствии ответа в течение 10 (десяти) дней или при неуспехе досудебного урегулирования Клиент может передать спор с Оператором на рассмотрение указанного медиатора. Медиатор действует независимо и беспристрастно; стороны свободны принимать/отклонять медиацию и предлагаемое решение.

ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО
Настоящие ОУС регулируются, толкуются и применяются в соответствии с французским правом.

ПРИНЯТИЕ УСЛОВИЙ КЛИЕНТОМ
Клиент подтверждает внимательное ознакомление с ОУС. Регистрируясь на Сайте, Клиент принимает ОУС и считается связанным ими. Применяются ОУС, действующие на дату заказа; по запросу предоставляется датированная копия. Изменения ОУС не применяются к ранее совершённым заказам без явного согласия Клиента по соответствующему заказу.